תקנון ביטול עסקה, החזרות והחלפות
(בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה, תשע"א-2010)
1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את מדיניות ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות באתר UnitySilver.
1.2. ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.
1.3. הנוסח מנוסח בלשון זכר/נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל הלקוחות.
2. ביטול עסקה שלא עקב פגם
2.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה (לפי המאוחר).
2.2. הודעת ביטול תועבר בכתב דרך אחד מהערוצים הבאים:
- אימייל: office@lishay-digital.com
- טופס "צור קשר" באתר
2.3. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
2.4. ההחזר יבוצע רק לאחר החזרת המוצר לבית העסק במצב חדש, ללא שימוש, ללא נזק ובאריזתו המקורית.
3. פריטים בהתאמה אישית (Custom Made)
(על פי סעיף 14ג(ד)(2) לחוק)
3.1. הזמנות של פריטים המיוצרים/מעוצבים במיוחד עבור הלקוח אינן ניתנות לביטול לאחר תחילת הייצור.
3.2. בכלל זה נכללים בין היתר:
- תכשיטים עם חריטה.
- תכשיטים עם שם / תאריך.
- מידות מיוחדות.
- עיצובים אישיים לפי בקשת הלקוח.
- כל מוצר שאינו ניתן לשיווק מחדש עקב התאמה אישית.
3.3. במקרה של פגם בפריט אישי, תוצע החלפה, תיקון או זיכוי לפי שיקול דעת UnitySilver ובהתאם לחוק.
3.4. הלקוח מאשר בעת ביצוע ההזמנה כי הוא מודע לכך שהעסקה עבור פריטים בהתאמה אישית אינה ניתנת לביטול.
4. ביטול עסקה עקב פגם
4.1. במקרה של פגם במוצר שהתקבל – ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ללא דמי ביטול.
4.2. הלקוח יתבקש לשלוח תמונה/סרטון הממחיש את הפגם.
4.3. לאחר החזרת המוצר הפגום, יינתן ללקוח החזר מלא או החלפה – לפי בחירתו.
5. החזרת מוצרים
5.1. החזרת מוצרים (למעט פריטים בהתאמה אישית) תבוצע לכתובת שתימסר על ידי צוות UnitySilver לאחר פנייה.
5.2. עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום.
5.3. מומלץ להשתמש במשלוח עם מספר מעקב – UnitySilver אינה אחראית על עיכובים/אובדן מצד הדואר/שליחים.
6. החזר כספי
6.1. החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו נעשתה העסקה.
6.2. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר כמפורט לעיל.
6.3. ברכישות הכוללות מתנה/בונוס – יש להחזיר את כל הפריטים לצורך קבלת זיכוי/החזר.
7. החלפות
7.1. ניתן לבצע החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
7.2. המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, ללא פגם ועם כל התוויות המקוריות.
7.3. עלות משלוח החלפה חלה על הלקוח.
8. תנאים נוספים
8.1. UnitySilver רשאית לעדכן את מדיניות הביטולים בהתאם לשינויים בחוק ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
8.2. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין החוק – הוראות החוק יגברו.
8.3. לכל שאלה או הבהרה ניתן לפנות אלינו: